Her får et du et overblik over de mest stillede spørgsmål som vores support afdeling modtager. Måske der er et spørgsmål du søger svar på?
- Har i en fysisk butik hvor man kan komme og se og købe en vare?
Nej desværre ikke! Autofix.nu er en ren webshop, uden tilhørende butik. Dog kan du bestille varer til afhentning på vores lager i Hedensed.
Dette kan vælges når varer bliver bestilt på siden, under fanen "Forsendelse". Her vælger man blot "Afhentes på lager i Hedensted". Du modtager en e-mail så snart varen er klar til afhentning, gælder også hvis varen ikke er på lager. Kom venligst ikke forbi, før du har modtaget denne besked.
- Jeg er i tvivl om hvilken vare der passer til min bil
Hvis du er i tvivl om hvilken vare der passer til din bil, så kommer her et par tips til at kunne aflæse det, ud fra produkterne på hjemmesiden. Vi har et stort udvalg af skræddersyede & vognbestemte produkter på hjemmesiden, hvor det vil fremgå, at varen passer til en specifik bilmodel og årgang. Det kan f.eks. se således ud:
''Hundegitter - Travall - Audi Q2 Årg. 2016->''
- 'Audi Q2' angiver bil modellen
- 'Årg. 2016->' viser at produkter kan anvendes på modeller fra 2016 og frem efter
I nogle tilfælde, vil 'Årg.' eller '>' være fjernet, men overskriften vil betyde det samme. Du vil også kunne se steder hvor årgangen er angivet som f.eks. ''2012-2018'' dvs. at produktet passer på modeller fra 2012 og frem til 2018.
Er du stadig i tvivl, så send os hellere end gerne en mail til support@autofix.nu, så vi kan sende den rigtige vare til dig
- Sælger i varer til det offentlige og erhverv?
Ja, når du bestiller en vare kan du vælge at betalingsmetoden skal være med EAN betaling. Så sender vi en faktura til den indtastede e-mail, du har også mulighed for, at tilføje et referencenummer, hvis dette er nødvendigt.
Hvis du som erhverv ønsker, at handle hos Autofix.nu, så kan du ansøge om at blive B2B kunde, ved at klikke her
- Sender i varer til Grønland, Færøerne og andre lande?
Ja. Bestiller du varer til Grønland eller Færøerne betaler du ikke moms, da det skal betales ved ankomsten. Prisen på fragt og leveringstiden oplyses indenbestilling. Ønsker du at få leveret til andre lande, end dem vi har oplyst, som leveringsland på vores check-ud side, så kontakt os venligst, så kan vi fortælle om det er muligt, og hvad en eventuel fragtpris er.
- Kan jeg få mere information omkring en varer?
Ja, som udgangspunkt. Vi forsøger at oprette vores produkter på hjemmesiden, med mest mulig information, så der helst ikke skulle være nogen spørgsmål tilbage. Skulle du alligevel ligge inde med et spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Du kan se vores kontaktoplysninger her
- Har i alle varer på lager?
Desværre ikke, men langt størstedelen af vores varer er på lager. Opstår der længere leveringstid end først oplyst, eller er en vare mod vores forventning udgået, så får du besked fra en Autofix medarbejder hurtigst muligt.
- Kan jeg ændre min ordre?
Ja, hvis ikke ordren er afsendt kan du ændre ordren, uanset om du ønsker at tilføje, eller fjerne noget fra din ordre. Dette bedes du gøre via en mail til support@autofix.nu
- Der er fejl eller mangler på den modtagede varer, hvad gør jeg?
Hvis der i mod forventning er fejl eller mangler på den modtagede ordre, eller hvis varen er defekt. Så kontaktes os hurtigst muligt, så vi kan få løst sage, og du kan få de rigtige varer. Du bedes sende en mail til support@autofix.nu
- Hvorfor er min vare ikke sendt endnu?
Hvis du ikke har modtaget besked omkring, at din pakke har forladt vores lager, så bedes du have lidt tålmodighed. Måske du har overset den forventede leveringstid som fremgår af den ordrebekræftelse du har modtaget på mail?
Har leveringen overskrevet den angivede leveringstid, så giv os venligst besked så vi kan få tjekket op på sagen. Du skulle dog gerne have modtaget en besked fra os inden, hvis vi forventer en længere leveringstid.
